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グループ学習でのピンチを変革学習のチャンスに変える

大人数のグループでファシリテーターを務めるのはとてもやりがいのあることで、時には能力の試されることです。グループ学習における場の流れは予測不能な場合があり、全てをスムーズに進行するためには、臨機応変な対応が求められることも多いものです。

その際、参加者はあなたに専門家としてグループをリードする役割を期待するでしょう。困難だと思われる瞬間も、上手く扱えば、単なる情報がひらめきに変わります。そして、プログラム全体を変革学習の場とすることができるのです。

変革学習には３つの要素があります。理解における変化、信念における変化、行動における変化　の３つです。グループ学習における場の流れが職場での葛藤に似たものとなっている場合、その解決もまた現実に応用可能なものとなり、参加者の信念や行動の変化を促す場合があります。時には、そこまでドラマチックなものではなくて、単に大人しいグループと対峙するようなケースもあるでしょう。いずれにせよ、参加者たちはあなたから、どのようにあるべきか、何を職場に持ち帰るべきかを学ぶのです。

少なくとも今のところは、全ての学習がオンラインに軸足を移していますが、今こそ、事前の準備が大切になっています。教室の場の流れを掴むために今までの方法が使えなくなる一方、チャットやアンケート機能、個別の会議室へのグループ分けなど、新たなツールが使えるようになっています。

私がファシリテーター研修の講師をするときは、参加者に最悪のシナリオを書き出してもらう時間を取るようにしています。そしてそれぞれの問題をやっつけて、対応可能な状態にするのです。以下に、最も一般的な問題を列記します。

グループがとても静かである

これは私にも起きたことです。参加者が積極的に参加しておらず、ともすれば最高のジョークを言ったのに笑ってもらえないなどということがあると居心地が悪くなりますね。時には、単に参加者が準備運動をする時間を必要としている場合もあるのです。一つの戦略は、単に待つことです。その時間は、実際よりも長く感じられることが多いので、とにかく呼吸をしながら頭の中で20まで数えるのです。すると普通は誰かが話し始めます。本当に静かなグループに当たることもあります。その場合には、より参加し易くすれば良いのです。チャットに回答を入力してもらうのもその一つです。これにより、ディスカッションに多様な視点がもたらされます。もう一つの戦略は、ペアや小さなグループになってもらいワークをたくさん行うことです。Zoomなどの会議用プラットフォームにあるブレイクアウト機能は、リモート学習では有効なツールとして使えることでしょう。

誰か一人ばかり話をしている、または個人的なニーズに基づき時間を奪ってしまっている

まず、他の人も参加し易くすることに集中します。小グループに分かれて話をして、各グループからボランティアを募って要点を共有してもらうようにするのが一つの方法です。あるいは、私自身が部屋を回って全員から意見を聴く場合もあります。その人がしつこい場合には、一歩踏み込んで直接的な表現をします。例えば、「あなたの積極的な参加にはとても感謝しています。まだ発言をする機会のない方のためにも時間を取りたいと思います。」と言うのです。そして必要ならば、その人と休憩時間中に個人的に話をして、他の参加者も参加できるように話を控えていただくように丁重にお願いをします。

誰かがグランドルールを破る

イベントのはじめにグランドルールが定まっていると、とても助けになると思います。あなたが決めても良いですし、グループで作っても良いのですが、グランドルールがあることで、全員が参加できる「安全な場」が生まれます。一旦グランドルールが出来たら、それについて全体に対して優しくリマインドする準備をしておきましょう。なぜならあなたは、皆に責任ある参加を促す役目を期待されているからです。ルールを破る行為がなおも続く場合、より直接的に話をするか、必要ならば強い態度で臨みます。